Digital Strategy & Effectiveness Blog by Batcic

Όλα καλά, αλλά ας φτάσουμε και στο οικονομικό!

Μεγάλη συζήτηση η συγκεκριμένη! Πρέπει να δείχνω τιμές από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μου στην ιστοσελίδα μου; Χααα, αν και μεγάλη η συζήτηση ο περισσότερος κόσμος φαίνεται να έχει αποφασίσει. Οι τιμές απουσιάζουν παντού εκτός από τα καταδικασμένα στην επίδειξη τιμών e-shop.

Η αιτιολόγηση της απόκρυψης των τιμών κυμαίνεται στις 4 (+ 1) πολυφορεμένες απαντήσεις οι οποίες, με σειρά σοβαρότητας είναι οι εξής:

1. Οι τιμές μας δεν είναι σταθερές καθώς οι υπηρεσίες μας είναι αυστηρά προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις του εκάστοτε πελάτη.
2. Θέλουμε να κρατήσουμε τις τιμές μας κρυφές από τον ανταγωνισμό.
3. Δεν συνηθίζεται στο χώρο μας να δείχνουμε τις τιμές μας.
4. Δεν παίζει να αναρτήσουμε τιμές στο site μας.
5. (Σσσσσσς... Δεν μπορούμε να δείξουμε τιμές επειδή δουλεύουμε με μαύρα).

Εεε λοιπόν, με εξαίρεση την απάντηση νούμερο 1, οι υπόλοιπες απαντήσεις όχι μόνο δεν ευσταθούν, αλλά θα μπούμε στη διαδικασία να εξηγήσουμε γιατί η ακριβώς αντίστροφη πρακτική, αυτή της επίδειξης των τιμών φάτσα φόρα, μπορεί να σας φέρει μπροστά από τον ανταγωνισμό.

Everything popular is wrong!

Οργισμένο άρθρο το σημερινό, και θα πάρει πολλούς η μπάλα!

Θέμα στην Έκθεση, Πανελλαδικές Εξετάσεις 2013

Να αναπτύξετε σε μία παράγραφο 100 έως 120 λέξεων το περιεχόμενο του αποσπάσματος που ακολουθεί: "…όσο η επικοινωνία […] πυκνώνει με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το διαδίκτυο και τα κινητά τηλέφωνα, τόσο η μοναξιά μας, η ανθρώπινη, μεγαλώνει και η αποξένωση κυριαρχεί".

Συμπληρώνω: Δεν έχει σημασία αν συμφωνείτε, υπερασπιστείτε το!

Ναι! Σκάσε τώρα και άκουσε πως έχει η ιστορία...

Just victims of the in-house drive-by
They say jump, you say how high

Σου λένε "Πήδα", λες "πόσο ψηλά;"...

... τραγούδησαν οι Rage Against The Machine κάπου εκεί στο 1992, και κανένας δεν άκουσε τους στίχους τους μέχρι το 1994-95, όπου άρχισε ο κόσμος να τους μαθαίνει και να τους τραγουδάει. Και η πορεία της τηλεόρασης τους επιβεβαίωσε πλήρως! Μεταγλωττισμένα βραζιλιάνικα, πανομοιότυπα στην υπόθεση, καθημερινές παραβιάσεις του εναέριου χώρου μας και προκλήσεις από την γείτονα Τουρκία, πρωινάδικα, μεσημαριανάδικα, καθημερινές ειδήσεις διάρκειας μιάμιση ώρας και περιεχομένου προοδευτικά μετατοπιζόμενου προς το lifestyle. Μερικά χρόνια μετά εκεί στo 2001 τα πρώτα reality και το ενδιαφέρον μετατοπίστηκε στις βαρύνουσας σημασίας δηλώσεις της Μπεζαντάκου και του Τσάκα (ποιοι είναι πάλι τούτοι;). Και αν βαρύνει η άποψη του ανθρώπου της διπλανής πόρτας την ώρα που χέζει (sic) με μοναδικό εμπόδιο ανάμεσα σ’ αυτόν και στην κάμερα μια πόρτα από κόντρα πλακέ, φανταστείτε πόσο σπουδαία είναι αυτά που ακούγονται από ονόματα όπως η Μενεγάκη και ο Κωστόπουλος. Ο κόσμος βυθίστηκε στους δέκτες του γοητευμένος και υπνωτίστηκε! Έμαθε να ακολουθεί το τίποτα από το ντεμπούτο του στα δωμάτια παρακολούθησης μέχρι την εμφάνισή του στη Μύκονο με παρεό λαχανί με ροζ ελεφαντάκια και τους παπαράτσι από πίσω. Μόδιστροι, επιχειρηματίες νυχτερινών κέντρων (τι άλλο μπορεί να είναι ο επιχειρηματίας στην Ελλάδα του Cayenne), Λαζόπουλοι και ζώδια, πολλά ζώδια, τα απαραίτητα για τα ζώα εφόδια για μια καλή ζωή. Εσχάτως; Οι τούρκικες σειρές.

Η χρυσή πορεία της τηλεόρασης! Ένας αμείλικτος πομπός απέναντι σε ανήμπορους δέκτες.

Φαινομενικά άσχετη με το Internet Marketing η σημερινή ανάρτηση, αν και έχει πολλά να κάνει με την τεράστια αλλαγή κουλτούρας στο χώρο και το ζητούμενο της νέας εποχής που λέγεται Content Marketing, ακόμα και στον offline κόσμο!

Οπότε, χωρίς άλλες περιττές εισαγωγές: Ξεκούραση, χαλάρωση, ζεστασιά, ικανοποίηση και ποιότητα! Κανάκεμα!!! Ζητάω πολλά; Χαχαχα, αν αυτά δεν είναι πολλά, τότε τι είναι; Κι όμως, όταν αποφασίζουμε να κάνουμε διακοπές, να φύγουμε σε κάποιον από τους πολυδιαφημισμένους προορισμούς του τόπου μας για να χαλαρώσουμε από τους εξοντωτικούς ρυθμούς και το άγχος στα οποία κινούμαστε, ειδικά στην Ελλάδα των τελευταίων τριών ετών, όλα τα προαναφερθέντα είναι καταστάσεις τις οποίες αποζητούμε και απαιτούμε. Όχι παράλογα. Και το σύνηθες, σε ένα μεγάλο ποσοστό κακομαθημένων επιχειρηματιών στις τουριστικές υπηρεσίες της χώρας μας, είναι να μην μπορούμε να βρούμε εύκολα τις αξίες αυτές ή να τις βρίσκουμε σε πολύ υψηλές τιμές. Όταν τελικά αυτές οι υπερτιμημένες και ελλιπείς υπηρεσίες δεν τυγχάνουν αποδοχής και τρώνε πόρτα από την αγορά (αυτός ο σύγχρονος μπαμπούλας), η κλασσική απάντηση ακολουθεί περίπου το εξής μοτίβο:

Οι τιμές μας είναι πολύ χαμηλές και συμφέρουσες. Χαμηλότερες και από πέρσι, αλλά ο κόσμος δεν έχει πλέον λεφτά και δεν κάνει διακοπές.

Εεε λοιπόν σας έχω νέα. Πρώτον ο κόσμος όντως δεν έχει λεφτά αλλά αυτό είναι ένα πρόβλημα που έχουν να αντιμετωπίσουν όλοι οι επιχειρηματίες που προσφέρουν υπηρεσίες. Δεύτερον, οι τουριστικές υπηρεσίες έχουν το σημαντικό προνόμιο να μπορούν να απευθύνονται σε διεθνές πελατολόγιο, το οποίο πιθανόν να έχει να ξοδέψει λεφτά για το ταξίδι και την αναψυχή του. Οπότε;;; Γιατί η τουριστική Ελλάδα των τελευταίων χρόνων συνεχίζει μόνιμα να παραπονιέται;

Η απάντηση είναι εξαιρετικά απλή. Στον σημερινό κόσμο της πληροφορίας, σε έναν κόσμο εξαιρετικά διαδραστικό στον οποίον οι επιλογές μας καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τις συστάσεις των φίλων μας και την online πληροφορία που "περπατάει", ο μοναδικός πραγματικός τρόπος ανάδειξης είναι η πραγματική αξία! Όταν κάποιος περάσει καλά, θα το πει και σε δέκα γνωστούς. Έχει τον τρόπο να το πει. Όταν κάποιος δυσαρεστηθεί, θα το πει σε χίλιους δέκα γνωστούς και αγνώστους! Η νέα κουλτούρα που εισήγαγε το internet και η οποία πάντα λειτουργεί προς όφελος του καταναλωτή. Μια κουλτούρα του μέλλοντος την οποία την περιέγραψε εξαιρετικά ο Gary Vaynerchuck στο βιβλίο του The Thank Your Economy. Προτείνω ανεπιφύλακτα στις επιχειρήσεις να το διαβάσουν χτες!

Άμεση συνέπεια; Η διαφήμιση στο διαδίκτυο, που μπορεί να ενισχύσει τον καλό, είναι ανέξοδη και προκύπτει αυθόρμητα από τους ικανοποιημένους πελάτες. Η ανειλικρινής προσπάθεια διαφήμισης με τον παραδοσιακό τρόπο από την άλλη, μπορεί να αποδειχτεί ένας πολυέξοδος τρόπος πολλαπλασιασμού της δυσφήμισης μιας κακής υπηρεσίας. Στη σημερινή ανάρτηση

Η εισαγωγή μάλλον είναι περιττή για το σεντόνι που ακολουθεί! Οπότε χωρίς καμία καθυστέρηση...

1. Κοινωνικά Δίκτυα, η Μεγάλη Δεξαμενή

Πρόβλεψη: Ο κόσμος στο σύνολό του θα βρίσκεται εκεί! Το Facebook έχει πλέον 1 δισ και βάλε χρήστες τη στιγμή που τον Ιούλιο του 2012 βρισκόταν στα 835 εκατομμύρια, το Twitter βρίσκεται στο μισό δισ, το Google Plus βρίσκεται στα 400 εκατομμύρια και το πρόσφατο Pinterest μεγαλώνει και αυτό με ταχύτατους ρυθμούς ([Dec 2012 Update] How Many People Use the Top Social Media?). Τι σημαίνει αυτό με απλά λόγια; Οι πελάτες μας θα βρίσκονται κατά πάσα πιθανότητα εκεί. Και κρίνοντας από τους ρυθμούς αύξησης, οι πελάτες μας μάλλον περνάνε καλά! Περνάνε δε καλά επειδή κοινωνικοποιούνται ευρέως και έχουν τη δυνατότητα να φανερώσουν πολλές πτυχές του χαρακτήρα τους και των προτιμήσεων τους.

Τι σημαίνει αυτό για τον χώρο των επιχειρήσεων; Το καινούριο μας CRM είναι τα κοινωνικά δίκτυα. Και αυτό το καινούριο CRM είναι τεράστιων δυνατοτήτων (δεν πιστεύω να ξεχνάει κανένας πλέον γενέθλια με το Facebook…) και είναι και δωρεάν.

Do it NOW: Μέσα στο 2013, αν όχι σήμερα κιόλας, αποκτήστε έναν λογαριασμό σε όλα τα δημοφιλή social media και ξοδέψτε μερικές ώρες εκεί μέσα σε εβδομαδιαία βάση. Με σειρά προτεραιότητας: ακούστε τους άλλους, δημιουργήστε ανθρώπινες σχέσεις, μιλήστε για όλα σας τα ενδιαφέροντα και μέσα σε όλα αυτά θα χωρέσει άνετα και ένα 10 – 20% προώθηση των υπηρεσιών και των προϊόντων σας. Και να θυμάστε κάτι σημαντικό: Δεν είναι κακό να περνάς καλά την ώρα της δουλειάς!

2. Everyone is a marketer...

Πρόβλεψη: Όπως έχω ήδη αναφέρει, οι πελάτες μας θα βρίσκονται ήδη μέσα στα κοινωνικά δίκτυα. Μαντέψτε ποιος άλλος θα βρίσκεται εκεί! Είτε θέλουμε να το παραδεχτούμε είτε όχι, οι εργαζόμενοι μας θα βρίσκονται και αυτοί μέσα στις αχανείς εκτάσεις των social media για κάποιο υπολογίσιμο χρονικό διάστημα της ημέρας. Αν όχι την ώρα της εργασίας, σίγουρα τις ώρες που βρίσκονται στο σπίτι τους ή θα παίζουν με το smart phone και το tablet τους! Μήπως αυτό αποτελεί μια πρώτης τάξεως ευκαιρία για προώθηση και branding;

Do it NOW: Ενθαρρύνετε τους εργαζόμενους σας στη χρήση των social media. Βγάλτε τους από τη λογική του απλού εργαζόμενου και εισάγετε τους προοδευτικά στη λογική του συνέταιρου, που γνωρίζει τη φιλοσοφία και τις ανάγκες μιας επιχείρησης και είναι διατεθειμένος να μιλήσει δημόσια γι αυτές. Αφήστε τους εργαζόμενους να γίνουν οι καλύτεροι πρεσβευτές της επιχείρησής σας σε χώρους όπου ούτως ή άλλως βρίσκεστε κι εσείς.

3. Mobile Friendly

Πρόβλεψη: Μήπως ανέφερα ότι οι εργαζόμενοι θα παίζουν με τα smart phones και τα tablets τους; Μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι δεν θα είναι οι μόνοι. Όλος ο πλανήτης με στοιχειώδη πρόσβαση στην τεχνολογία, θα συνεχίσει να αφιερώνει όλο και περισσότερες ώρες στo κινητό του, διαβάζοντας email, φωτογραφίζοντας τις προσωπικές του στιγμές και διαβάζοντας το τρέχον περιεχόμενο που θα εμφανίζεται στα κοινωνικά του δίκτυα. Το κινητό – υπολογιστής έχει μπει πλέον για τα καλά στη ζωή μας, γιατί ακριβώς προσφέρει αντικειμενικές δυνατότητες επίλυσης προβλημάτων. Από το υπερσημειωματάριο που ακούει στο όνομα Evernote και μας βοηθάει να μην ξεχνάμε ποτέ τίποτα, μέχρι τον 

Το internet, ως ένα μέσο αμφίδρομης επικοινωνίας, είναι ένας χώρος που ευνοεί αφάνταστα τις συζητήσεις σε ένα ευρύ φάσμα από τον παραγωγικό διάλογο που παράγει ζυμώδεις και ιδέες μέχρι το κουτσομπολιό και τη συνωμοσιολογία. Μοιραία, ένα ποσοστό αυτών των συζητήσεων θα περιστρέφεται γύρω από θέματα που μας αφορούν, είτε αυτά είναι γενικές γνώσεις και ενημέρωση γύρω από τους τομείς δραστηριότητας μας είτε είναι ξερές αναφορές στο όνομα ή τη φίρμα μας.

Θα σας ενδιέφερε λοιπόν να μαθαίνετε κάθε τέτοια συζήτηση ή αναφορά σε πράγματα σχετιζόμενα με τον χώρο σας ώστε να είστε πάντοτε ο πρώτος που θα σπεύσει να παρέχει τις κατάλληλες λύσεις, να αντιμετωπίσει έγκαιρα πιθανά προβλήματα αλλά και να θωρακίσει την δημόσια εικόνα του; Αν ναι, ήρθε η ώρα για μια εκτεταμένη γνωριμία με την υπηρεσία Google Alerts.

Enter Google Alerts

Η υπηρεσία Google Alerts είναι μια υπηρεσία που παρέχεται δωρεάν από την Google, η οποία σας παρέχει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε οποιοδήποτε θέμα επιθυμείτε και να λαμβάνετε real-time ενημέρωση γι αυτό στο email σας. Η συγκεκριμένη εφαρμογή του Google θα σας ενημερώνει κάθε φορά που τα λήμματα που θα προσδιορίσετε εμφανίζονται στα 20 πρώτα websites των αποτελεσμάτων αναζήτησης ή στα πρώτα 10 αποτελέσματα των ειδησεογραφικών νέων του Google.

Το στήσιμο των alerts είναι ιδιαίτερα εύκολο και πραγματοποιείται με τη συμπλήρωση της εξής απλούστατης φόρμας...